FAQ

Sie haben eine der folgenden Fragen? Wir hoffen, die nachstehenden Antworten können diese beantworten:

AUFLÖSUNG UND FORMAT DER BILDER:

In welchem Format müssen die Motive hochgeladen werden?

Wir verarbeiten jpg. Formate. Sollten Sie Ihr Foto nur als png-Datei haben, so können Sie Ihr Format mit einem webbasierten Bildbearbeitungsprogramm ändern, wir empfehlen pixlr. Sie gehen so vor: Bild vom Computer öffnen – das entsprechende Bild hochladen – Anschließend im Menü bei „Datei“ „Speichern“ bei „Format“ bitte auswählen „jpg“ und „OK“ und auf Ihrem Rechner abspeichern.

Welche Auflösung sollten meine Fotos haben?

Schokoladen-BILDER: Die Fotos müssen eine Mindestauflösung von 250 x 250 px haben.

Schokoladen-PUZZLE: Das Fotos muss eine Mindestauflösung von 1329 x 886 px haben.

PUZZLE-Box: Das Fotos muss eine Mindestauflösung von 1050 x 1050 px haben.

Sie können Ihre Fotos mit einem webbasierten Bildbearbeitungsprogramm vergrößern, wir empfehlen PIXLR E:

1. Bild öffnen: das entsprechende Bild hochladen

2. im Menü oben bei „Bild“ unter „Bildgröße“ die richtige Größe einstellen, also mind. 250 x 250 px für Schokoladen-BILDER oder 1329 x 886 px für das Schokoladen-PUZZLE und entsprechend abspeichern.

Es gibt auch ein kostenloses Bildbearbeitungsprogramm zum Download, wir empfehlen hier irfanview.

Wenn Sie mehrere Bilder hochladen, kann es vorkommen, dass die Bilder insgesamt die maximale Dateigröße von 8 MB überschreiten, bitte verkleinern Sie dann die Fotos mit einem Bildbearbeitungsprogramm oder auf dem Handy mit einer entsprechenden App.

Wie kann ich den Bildausschnitt verändern?

Um den Bildausschnitt zu verändern, klicken Sie einfach auf das Stiftsymbol im Raster des Konfigurators. Das Stiftsymbol erscheint, wenn Sie sich mit der Maus über das Motiv im Gitternetzraster bewegen.

Nun können Sie den Bildausschnitt verändern, das Bild drehen, in schwarz/weiß umwandeln, und/oder Text hinzufügen.

Warum kann ich meine Bilder nicht hochladen?

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Fotos nicht zu groß sind und wenn Sie z.B. 24 Bilder hochladen wollen, dann bitte häppchenweise in kleineren Schritten, dann sollte dies auch schnell möglich sein.

Wird mein Bild noch nachbearbeitet?

Nein, Ihr Foto wird genauso verwendet, wie Sie es hochgeladen haben.

Kann ich meine Kreation abspeichern und später weiter bearbeiten?

Ja, Sie können ein Kundenkonto anlegen und Ihre Kreation mit einem von Ihnen gewählten Namen für 21 Tage abspeichern und jederzeit weiter bearbeiten.

Wird meiner Bestellung eine Rechnung beigelegt?

Nein, Sie erhalten Ihre Rechnung als PDF per Mail zugeschickt und können Ihr Schokoladenprodukt auch direkt an die beschenkte Person liefern lassen, ohne sich darum kümmern zu müssen, dass evtl. der Preis eingesehen werden könnte.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Wenn Sie einen Gutscheincode erhalten haben, können Sie diesen im Warenkorb (Schritt 1) einlösen:

LIEFERZEIT UND VERSAND:

Sendungsverfolgung:

Sie können Ihre Sendung unter Angabe Ihrer fünfstelligen Bestellnummer bei unserem Versanddienstleister selbst nachverfolgen:

http://www.transimpexgmbh.de/v1/tracking/index.php

Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie auch von DPD einen Link zur Sendungsverfolgung mit Ihrer DPD-Sendungsnummer, mit dieser können Sie Ihre Sendung noch steuern, Sie haben folgende Möglichkeiten:

Zustellung an einen Nachbarn
Zustellung an einen sicheren Ort
Zustellung an einen DPD-Paketshop
Zustellung an eine andere Adresse
Verschiebung des Lieferdatums

Lieferzeit

Unsere personalisierten Produkte werden von Hand in Deutschland gefertigt. Die Lieferzeit beträgt nach: Deutschland 3-5 Tage, nach Österreich 4-6 Tage.

Express-Versand (nur innerhalb Deutschlands möglich)

Wenn Sie an einem Werktag (Montag-Freitag) bis 21 Uhr in unserem Shop per Express-Versand bestellt haben, wird Ihre Bestellung am übernächsten Werktag im Laufe des Tages zugestellt.

Wenn Sie an einem Donnerstag bis 21 Uhr per Expressversand bestellt haben, wird Ihre Bestellung am Montag im Laufe des Tages zugestellt. Eine Zustellung am Samstag erfolgt bei Expressversand nicht.

Leider können wir nicht an Feiertagen ausliefern, in diesem Fall können Sie die Zustellung am nächsten Werktag (Montag-Freitag) erwarten. Als Grundlage für die Feiertage gelten die gesetzlichen Feiertage in Bayern: http://www.schulferien.org/Feiertage/Feiertage_Bayern.html

Zustellung:

Kontaktlose Zustellung: Ihr Paket wird sicher vor Ihrer Tür oder einem gewünschten Ablageort abgestellt. Sie müssen den Empfang nicht persönlich quittieren.

Lieferung an eine Packstation

Natürlich können Sie Ihre Ware auch an eine Packstation liefern lassen. Hierzu wählen Sie während des Bestellvorganges bei abweichender Lieferadresse den Menüpunkt "DHL Packstation" und geben Ihre Postnummer (DHL Kundennummer) und die Packstationnummer ein. Falls Sie die Nummer Ihrer Packstation nicht kennen, können Sie diese über den folgenden Link erhalten: Packstationfinder. Bitte beachten Sie, dass Sie keine Versandinformation von uns erhalten, sondern nur eine Benachrichtigung von DHL, wenn die Bestellung in die Packstation eingelegt wurde. Bei Packstationen ist kein Expressversand möglich. Bitte berücksichtigen Sie, dass eine Lieferung an eine Packstation 1-2 Tage länger benötigen kann, danke!

Lieferung an eine Postfiliale

Zusätzlich können Sie sich Ihre Ware auch direkt an eine Postfiliale liefern lassen. Dafür müssen Sie nur die einzelnen Schritten auf der DHL Empfängerservices-Seite befolgen.

Lieferung in die Schweiz

Wir bieten keinen direkten Versand in die Schweiz an. Alternativ können Sie sich bei Grenzpaket registrieren und Ihre Bestellung dorthin schicken lassen. Im Anschluss wird Ihre Bestellung von Grenzpaket an die von Ihnen hinterlegte Adresse in die Schweiz geliefert. Alle Infos finden Sie hier: https://www.grenzpaket.ch

Lieferung nach Frankreich

Wir bieten keinen direkten Versand nach Frankreich an. Alternativ können Sie sich bei Grenzpaket registrieren und Ihre Bestellung dorthin schicken lassen. Im Anschluss wird Ihre Bestellung von Grenzpaket an die von Ihnen hinterlegte Adresse nach Frankreich geliefert. Alle Infos finden Sie hier: https://www.grenzpaket.ch

Lieferung in EU-Länder / internationaler Versand

Eine Bestellung mit Versand in EU-Länder oder internationaler Versand ist derzeit leider noch nicht möglich. Gerne können Sie sich in unseren Newsletter (auf der Startseite ganz unten) eintragen und wir werden Sie informieren, sobald es möglich ist.

Versandkosten

Versand mit DHL GO GREEN:

• innerhalb Deutschlands: 4,95 EUR

• nach Österreich 6,99 EUR

• Express-Versand innerhalb Deutschlands 11,95 EUR

Kann ich mehrere Produkte an unterschiedliche Lieferadressen schicken?

Nein, das funktioniert leider nicht, Sie können nur eine, von der Rechnungsadresse abweichende, Lieferadresse angeben.

Wie erfolgt der Versand bei hohen Temperaturen im Sommer?

Bei hohen Temperaturen werden unsere Schokoladenprodukte isoliert verschickt, damit die Schokolade nicht schmelzen kann.

ZUSATZPRODUKTE:

Stickergruß:

Unterhalb Ihrer hochgeladenen Motive können Sie bei unseren Produkten mit 24 Täfelchen noch einen persönlichen Grußtext verfassen, entweder in Schreib- oder Druckschrift mit bis zu 50 Zeichen. Diese persönliche Grußbotschaft wird als Sticker auf Ihrem Schokoladenprodukt aufgebracht.

1,99 EUR für den Sticker-Gruß (kann im Bestellvorgang hinzugefügt werden)

Seidenpapier:

Gerne können Sie Ihr Geschenk von uns direkt in weinrotes Seidenpapier einpacken lassen und ohne Umwege zu Ihren Liebsten liefern lassen. Eine Rechnung liegt dem Produkt nicht bei, diese verschicken wir immer nur per E-Mail an Sie als Besteller.

0,99 EUR für weinrotes Seidenpapier (kann im Bestellvorgang hinzugefügt werden)

Klappkarte:

Eine Klappkarte mit Ihren Motiven und der Möglichkeit einen handschriftlichen Gruß zu hinterlegen, rundet Ihr Geschenk ab.

(Quadratische Karte bei kleinen (Rechteckige Klappkarte bei Produkten

Geschenken mit 9 Täfelchen) mit 24 Täfelchen)

2,99 EUR für Ihre personalisierte Klapparte (kann im Bestellvorgang hinzugefügt werden)

ZUTATEN:

Zutaten der Schokoladentäfelchen:

Feinste Schokolade aus Belgien Milchschokolade. Zutaten: Zucker, Kakaobutter, Vollmilchpulver, Kakaomasse, Laktose (Milch), Emulgator (Sojalecithin), Aroma (natürliche Vanille). Kakao: mind. 31%. Milchbestandteile: mind. 14%. Hergestellt in einem Betrieb in dem auch verwendet werden: Gluten, Ei, Nüsse, Erdnüsse Kühl und trocken aufbewahren.

Wie lange ist die Schokolade haltbar?

Das Mindesthaltbarkeitsdatum unserer Schokoladenprodukte beträgt mindestens drei Monate nach Anlieferung.

WIDERRUF:

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:
Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

ZAHLUNGSOPTIONEN:

Welche Zahlmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten über unseren Zahlungsdienstleister PAYONE GmbH an:

Rechnung:

Ab einem Warenkorb von 20 EUR können Sie per Rechnung bezahlen - Bonität vorausgesetzt. Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlungsweise "Rechnung" für bestimmte Bestellungen nicht zu akzeptieren und Sie stattdessen auf unsere weiteren Zahlungsarten wie z.B. Zahlung mit Kreditkarte, PayPal oder Vorkasse zu verweisen. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Sicherheitsmaßnahme. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie die Bestellbestätigung und in einer separaten Mail die Rechnung. Sie überweisen einfach innerhalb von 14 Tagen auf das genannte Konto und hinterlegen bitte beim Verwendungszweck unbedingt die Transaktionsnummer.

Kreditkarte:

Sie können bei uns mit den folgenden Kreditkarten zahlen: Visa und Mastercard. Dabei wird eine PCI-DSS konforme Abwicklung der Kreditkartenzahlungen durchgeführt. Wir nehmen auch teil an „Verified by Visa“ sowie „3D Secure System“. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist ein Einkauf per Kreditkarte bei uns sicher.

Sofortüberweisung:

Sie können über unseren Zahlungsdienstleister PAYONE GmbH per Sofortüberweisung direkt an uns überweisen. Im Bestellverlauf werden Sie zu Ihrem Online Banking weitergeleitet. Dort tätigen Sie die Zahlung mit Ihren persönlichen Sicherheitsabfragen direkt über Ihre Bank.

PayPal:

Beim Zahlungsservice PayPal bezahlen Sie einfach, schnell und sicher. Sie benötigen nur die Eingabe des Benutzernamens und des Passwortes. Sobald wir die Bestätigung erhalten, dass Ihre Zahlung erfolgreich via PayPal abgeschlossen wurde, beginnen wir mit der Produktion Ihrer Bestellung.

Vorkasse:

Nach der Bestellung erhalten Sie zusammen mit der Bestellbestätigung die Rechnung und Sie überweisen auf das genannte Konto mit der Transaktionsnummer im Verwendungszweck. Nach Zahlungseingang erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 6 Tagen in Deutschland, nach Österreich beträgt die Lieferzeit 9 Tage. Bei Bezahlung mit Vorkasse benötigen Sie kein Online Banking und müssen Ihre Transaktion auch nicht online abwickeln, haben jedoch eine längere Lieferzeit.

FÜR FIRMEN:

Sonderkonditionen für Firmen?

Präsentieren Sie Ihr Unternehmen von Ihrer Schokoladenseite!
Mit unseren Produkten bleiben Sie bei Ihren Kunden in süßer Erinnerung! Unsere Schokoladenprodukte sind perfekt für Ihren Messeauftritt, als Kunden- oder Mitarbeitergeschenk, Werbemittel oder zum Firmenjubiläum einsetzbar. Unsere Produkte eignen sich sowohl für Firmen als auch (Sport-) Vereine.
Ihre Vorteile:
– keine Mindestbestellmenge (wir produzieren ab Auflage 1) – attraktive Konditionen (Staffelpreise bei Großbestellungen) – individuell gestaltbare Geschenkbox z.B. mit Logo oder Gruß zu versehen – professionelle und persönliche Beratung (von der Anfrage bis zum Versand)– schnelle Lieferzeiten

WEITERE FRAGEN?

Konnten wir Ihre Frage noch nicht beantworten, schreiben Sie uns bitte eine Mail oder rufen Sie uns von Mo-Fr zw. 09:00-17:00 Uhr an unter 089 99 82 98 070.